CHÍNH SÁCH MUA HÀNG – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Chào mừng quý khách đến với Vui Cùng Pet – nơi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dành cho thú cưng uy tín, chất lượng. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và an toàn cho khách hàng. Dưới đây là các chính sách mua hàng, đổi trả và hoàn tiền được áp dụng tại cửa hàng và các kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi.

1. Chính Sách Bán Hàng

1.1 Cam kết chất lượng sản phẩm

Tại Vui Cùng Pet, tất cả các sản phẩm như thức ăn, đồ dùng, phụ kiện và thuốc thú y đều được chọn lọc kỹ càng từ các thương hiệu uy tín, đảm bảo:

  • Nguồn gốc rõ ràng, đạt tiêu chuẩn an toàn cho thú cưng.

  • Không sử dụng hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng cận hoặc hết hạn sử dụng.

  • Cập nhật sản phẩm mới thường xuyên nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu nuôi thú cưng.

1.2 Hình thức đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng bằng các hình thức sau:

  • Trực tiếp tại cửa hàng: Chợ Dĩ An 2, 15/53 Bình Đường 4, An Bình, Dĩ An, Bình Dương

  • Qua các kênh trực tuyến:

Website chính thức: Vui Cùng Pet

Fanpage Facebook: Vui Cùng Pet

TikTok: Vui Cùng Pet

Hotline: 0935754938

1.3 Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán tiện lợi:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được gửi khi xác nhận đơn hàng.

  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.) – nếu có hỗ trợ theo thời điểm.

1.4 Thời gian xử lý và giao hàng

  • Xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thành công qua điện thoại hoặc tin nhắn.

  • Giao hàng nội thành TP.HCM: 1 – 3 ngày làm việc.

  • Giao hàng ngoại tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc (tùy khu vực).

  • Phí giao hàng: Sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1 Điều kiện chấp nhận đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hỏng hóc, móp méo, rách bao bì do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (thiếu phụ kiện, hỏng hóc bên trong).

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước hoặc số lượng.

2.2 Điều kiện không hỗ trợ đổi/trả

Chúng tôi xin phép không giải quyết đổi/trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, mất tem niêm phong.

  • Không có hóa đơn/chứng từ mua hàng.

  • Lý do từ phía khách hàng như: không thích sản phẩm, đổi ý, mua nhầm,…

  • Thức ăn thú cưng đã mở bao bì, thuốc thú y đã khui nắp.

2.3 Quy trình đổi/trả

  1. Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc tin nhắn trực tiếp trên các kênh online.

  2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng.

  3. Gửi lại sản phẩm về địa chỉ cửa hàng theo hướng dẫn của nhân viên.

  4. Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm tương đương.

Hoặc hoàn tiền theo chính sách nếu sản phẩm không còn.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

3.1 Các trường hợp được hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể thay thế.

  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp khi khách có yêu cầu đổi hàng.

  • Lỗi do chúng tôi trong khâu xử lý đơn hàng và không thể khắc phục.

3.2 Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử).

  • Thời gian xử lý: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

4. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bán hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Hotline: 0935754938

  • Email: vuicungpet@gmail.com

  • Địa chỉ: Chợ Dĩ An 2, 15/53 Bình Đường 4, An Bình, Dĩ An, Bình Dương

Vui Cùng Pet luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn và thú cưng của bạn những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ tận tâm nhất.
Xin chân thành cảm ơn!